مشتری‌مداری مهمترین عامل موفقیت کسب و کار
با چند ترفند ساده و کوتاه مشتری را تشویق به خرید کنید
اگر فکر می‌کنید مشتری مداری موضوعی بسیار سخت و پیچیده است و یا مربوط به شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگی است، سخت در اشتباه هستید.
جالب است بدانید تصمیم به خرید یا انصراف از خرید در همان لحظه اول ورود مشتری به مزون/مغازه شما اتفاق می‌افتد و در صورتی که شرایط اولیه مهیا باشد تصمیم مشتری نسبت به خرید و یا سفارش از شما (حتی اگر محصول را ندیده) تا درصد بالایی قطعی می‌شود؛ بنابراین سعی کنید موارد زیر را پیش از خرید و یا سفارش مشتری در محل کار خود پیاده کنید:
۱. دعوت به آرامش
به محض ورود مشتری او را دعوت به نشستن بر صندلی راحتی کنید و برای همراهان وی هم فضای مناسبی برای نشستن در نظر بگیرید. نداشتن فضای مناسب نشستن به بهانه‌هایی از قبیل «عذرخواهی می‌کنم جامون یکم کوچیکه» یا مثلا شلوغی و نامرتب بودن فضا که باعث میشه مشتری در فضای نامناسبی قرار بگیره از همان ابتدا فرد را در موقعیت دفاعی نسبت به خرید/سفارش از شما قرار میده.
۲. پذیرایی
حتما پذیرایی کوچکی از جمله نوشیدنی سرد یا گرم به تناسب فصل از مشتری داشته باشید این کار احساس آرامش بیشتری به مشتری داده و احساس ارزش بیشتری خواهد داشت و شما را بعنوان فردی قابل احترام می‌بینید. سعی کنید از آبمیوه‌ها و یا نوشیدنی‌های تکراری که همه جا استفاده می‌شود استفاده نکنید و پیشنهاد خاص‌تری ارائه بدید. پیشنهاد خاص با وجود اینکه شاید هزینه‌ای کمی بیشتر از یک نوشیدنی معمولی برای شما داشته باشد ولی نزد مشتری بسیار ارزشمندتر دیده خواهد شد.
مشتری مداری اغلب در کسب و کارهای کوچک نادیده گرفته می‌شود، حال آنکه از موضوعات بسیار مهم و کلیدی موفقیت در کسب و کارهاست
۳. هوای معتدل
هوای محل خود را همواره معتدل نگه دارید، زیاد گرم بودن و یا سرد بودن محیط تاثیر منفی بر مشتری خواهد شد. اولین ارتباط و حس خوب مشتری از محیط بواسطه دمای محیط است. اگر شما سرد و یا گرمتان است فکر دیگری برای خود کنید!
۴. موسیقی ملایم
موسیقی با صدای ملایم در محیط داشته باشید. این موسیقی را بر اساس سلیقه و علاقه خود انتخاب نکنید، از موسیقی‌های پاپ بیشتر استفاده کنید چون تحریک‌کننده بهتری برای خرید هستند. صدای موسیقی نباید زیاد باشد تا منجر به بلند صحبت کردن شود و یا انقدر کم نباشد که بدون تاثیر باشد. به هنگام شروع صحبت موسیقی را قطع نکنید!
۵. رایحه مناسب
از رایحه‌های خوشایند در محیط استفاده کنید جالب است بدانید اسانس وانیل در مقدار مناسب محرکی قوی در خرید است! قرار نیست شما از بو لذت ببرید. در بیزینس‌های بزرگ یکی از مهمترین اصول مشتری مداری ایجاد حس خوب از طریق بویایی به مشتری است
۶. هدیه رایگان
حتما هدیه‌ای رایگان برای همراهان خردسال افراد داشته باشید. از اینکه مشتری حس کند همراه داشتن کودک برایش حس بدی ایجاد نمی‌کند و از طرفی شما به کودک توجه می‌کنید و حتی یک هدیه رایگان می‌دهید حس خوب ایجاد کرده و حتی گاهی فرد تحت تاثیر عوامل ذهنی خود را مجبور به خرید از شما می‌داند تا هدیه رایگان داده شده را جبران کند. هدیه را جایی در معرض دید قرار دهید و حتی لیبل قیمت فروش هم برای آن بزنید و از همان محل هدیه دهید. این کار ارزش هدیه تا چند برابر افزایش می‌دهد.
این ۶ مورد بخشی از اقدامات اولیه برای مشتری مداری بخصوص در شروع کسب و کارهای مد و لباس است است که در او ایجاد حس خوب نسبت به شما و محیط شما خواهد داشت و حتی اگر از شما خرید هم نکند همیشه شما بصورت مثبت در ذهن او خواهید ماند.
دقت کنید حتی اگر مشتری خرید نکرد و سفارش هم نداد با خوشرویی و احترام او را بدرقه کنید بطوری که تمام تلاش شما برای ایجاد حس خوب با بک بدرقه خوب در ذهن مشتری ثبت شود.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.